لأسباب أمنية تتعلق بالطيران ، قد ترفض الاسكندرية للطيران أوتعمل على استبعاد نقل أي مسافر يرفض اتباع القوانين و الأنظمة و اللذين تظهر عليهم علامات و اشارات جسدية غير طبيعية، ليكونوا تحت تأثير الكحول أو المخدرات.
لذلك حددت إدارة الاسكندرية للطيران متطلبات سياسة الشركة بشأن هذه المسألة. يحتوي هذا الدليل على سياسات وإجراءات الاسكندرية للطيران حول كيفية التعامل مع المسافر الذي يحمل احتمالية او المسافر المؤكد الذي لا يتبع القوانين و الأنظمة.
الهدف الرئيسي من هذه الشروط هو منع حدوث اي إزعاج يمكن أن يكون مصدر قلق لجميع الموظفين الذين يتعاملون مع المسافرين. لا يمكن تنفيذ سياسة التعامل مع المسافرين اللذين تظهر عليهم علامات و اشارات جسدية غير طبيعية بشكل واضح إلا إذا كان جميع الموظفين على دراية كاملة بمسؤولياتهم وتم تزويدهم بالأدوات اللازمة لتمكينهم من القيام بمسؤولياتهم.
يمكن أن يؤدي سوء السلوك الشديد من قبل المسافرين اللذين تظهر عليهم علامات و اشارات جسدية غير طبيعية ، إلى بعض اللحظات المتوترة أثناء الرحلة وقد يعرض أفراد الطاقم والركاب للخطر. وتتنوع العوامل التي تسهم في وقوع هذه الحوادث. ومع ذلك فهي كلها مرتبطة بضغوط الحياة الحديثة.
تتضمن هذه السياسة تفاصيل الإجراءات الواجب تنفيذها عند التعامل مع الأشخاص الذي تم تحديدهم كمسافرين اللذين تظهر عليهم علامات و اشارات جسدية غير طبيعية. لأن كل حالة مختلفة ، تعتبر هذه الإجراءات كمبادئ توجيهية أساسية لمثل هذه الحالات.
يؤكد المدير المسؤول لجميع الموظفين على الكامل عندما يُطلب منهم استخدام سلطتهم لتنفيذ هذه السياسة. وهذا يشمل المشورة والتمثيل القانوني ، والغياب المدفوع للمثول في الإجراءات الجنائية المتعلقة بالمحكمة ، وكذلك المساعدة الطبية والنفسية عند الضرورة.
يجوز للشركة الأردنية للطيران رفض نقل أي مسافر من أجل الأسباب التالية:
- الراكب الذي يرفض نقله لأسباب تتعلق بالسلامة.
- المسافر الغير مطابق لحامل جواز السفر أو التأشيرة أواللوائح الصحية أو الجمركية الخاصة ببلدان العبور والمراد السفر اليها والمنشأ.
- المسافر الذي قدمت تذكرته:
- كالتذكرة التي تم الإبلاغ عن ضياعها أو سرقتها أو تزويرها .
- كتغيير أي تذكرة طيران من قبل أي شخص آخر غير الاسكندرية للطيران أو وكلائها المعتمدون ، أو المعدل تمتلك الاسكندرية للطيران حق الاحتفاظ بالتذكرة.
- كالتذكرة التي لا يمكن إثبات أنها تخص الشخص المذكور في مربع "اسم المسافر" ، وتحتفظ الاسكندرية للطيران بالحق في الاحتفاظ بهذه التذكرة.
- أن يكون سلوك المسافر أو عمره أو حالتة النفسية و العقلية و الجسدية:
- تتطلب مساعدة من الاسكندرية للطيران
- كالمسافر الذي يسبب القلق و الازعاج و يسبب عدم الراحة لباقي المسافرين
- كالمسافر الذي يظهر الخطر على نفسه أو على المسافرين الأخرين أو على الممتلكات.
- المسافرين الذين تظهر عليهم علامات مرض واضحة والذين يتطلب لهم نوعاً من الرعاية الصحية م خلال مظهرهم أو سلوكهم ، من المحتمل أن يتسببوا في ضيق و انزعاج للمسافرين الآخرين.
- الركاب الذين يحتاجون إلى رعاية أو رعاية فردية أثناء الرحلة واللذين لا يرافقهم مضيفون.
- المسافرين اللذين تظهر عليهم علامات تأثير المسكرات أو المخدرات بشكل واضح.
- عدم مراعاة المسافر تعليمات الاسكندرية للطيران.
- المسافر الذي يرفض الخضوع الى اجراءات التفتيش الأمنية.
- المسافرين اللذين لم يتم دفع الأجرة المطبقة للمسافر أو أي رسوم أو ضرائب مستحقة الدفع ، أو اللذين لم يلتزمو بترتيبات الائتمان المتفق عليها بين الاسكندرية للطيران والمسافر (أو الشخص الذي دفع ثمن التذكرة).
- المسافرين اللذين لايمتلكون جميع الوثائق المطلوبة الى البلد المراد الدخول اليها أو الدخول الى البلد المراد العبور من خلالها الى البلد المراد الوصول اليها و في معظم الحالات يكون القرار بالقبول أو الرفض مبنياً على فيما اذا كان المسافر من ضمن الفئات المذكورة أعلاه و يعتمد القرار على مدير المرور و تفسيراتة و فهمة الصحيح لهذة الحالات.
- الراكب لا يحمل فحص كورونا.
- الراكب الذي يحمل فحص كورونا إيجابي.
أمتعة المقصورة
أمتعة المقصورة هي الأمتعة التي يتم حملها وتخزينها في المقصورة تحت سيطرة الركاب وحجزهم. يشار إليها عادة باسم الأمتعة المحمولة أو الأمتعة الغير المسجلة.
يجب على الاسكندرية للطيران انشاء رقابة على الأمتعة المحمولة من أجل تسهيل تدفق المسافرين عبر نقاط التفتيش الأمنية ، لضمان سلامتهم و راحتهم و تسهيل مغادرتهم في الوقت المحدد.
الأمتعة المحمولة المسموحة على المقصورة
يُسمح بقطعة واحدة من الأمتعة المحمولة في المقصورة ؛ ويجب أن تكون ملائمة لحجرات التخزين المغلقة من حيث الحجم و الوزن و الشكل.
- على أن تكون الأبعاد بحد أقصى (9 X16 X20 انش) أو (23 X 41 X 51 سم) و على ذلك فان مجموع أطوال الأبعاد يجب أن لا يتجاوز (45 بوصة)(115 سم).
- يجب أن لا يتجاوز الوزن الأقصى للأمتعة 7 كيلو غرام.
تشمل هذه الأبعاد العجلات والمقابض والجيوب الجانبية وما إلى ذلك. قد لا يتم قبول أي عنصر يتجاوز هذه الأبعاد كأمتعة محمولة.
أنواع أمتعة المقصورة
أمتعة المقصورة تشمل :
- الأمتعة المحمولة على المقصورة ضمن طائرات الاسكندرية للطيران مجاناً.
- الأمتعة المسموح بها مجاناً على متن طائرات الاسكندرية للطيران مثل (المظلة، عصا المشي،الكمبيوتر المحمول و البيبي كوت (سلة حمل الرضع).
- الأمتعة الخاصة المسموح بها من قبل الاسكندرية للطيران و التي تتطلب اعلاماً و ترتيباً و اخطاراً مسبق أو متطلبات فحص متخصصة أو رسوماً اضافية مثل (التوابيت التي تحمل رفاة بشرية و أقفاص الحيوانات الأليفة).
- البضائع الخطرة المسموح بها في أمتعة الركاب التي تتطلب موافقة مسبقة من الأردنية للطيران .
سياسات القبول
لا يمكن قبول أمتعة المقصورة إذا كانت:
- غير مناسبة للنقل الجوي بسبب وزنها أو حجمها .
- لا يمكن وضعها تحت المقعد أو وضعها في الحجرة العلوية.
- غير معبأة بالشكل الصحيح.
القيود
- بعض الأصناف ، بسبب أوزانها أو حجمها أو طبيعتها ، لا تقبل إلا بموافقة الاسكندرية للطيران.
- لأسباب تتعلق بالسلامة ، يجب أن تكون جميع السكاكين أو الأشياء الحادة أو أدوات القطع من أي نوع وبأي طول ، سواء كانت معدنية أو مواد أخرى وبعض السلع الرياضية يجب شحنها ولا يمكن حملها مع أمتعة المقصورة أو على الراكب. تشمل هذه العناصر على سبيل المثال السكاكين (بما في ذلك أدوات المائدة المنزلية) والأشياء الشبيهة بالسكاكين ، وقواطع الصندوق ، والمفتاح اللولبي ، وشفرات الحلاقة المستقيمة ، ومبارد الأظافر المعدنية ، والمقصات من أي نوع وطول ، والبضائع الخطرة (المواد الخطرة (الا اذا تم اعتمادها) ، وأدوات التجار ، والإبر تحت الجلد (ما لم يكن ذلك مطلوبًا لأسباب طبية) ، وإبر الحياكة ، والأشياء الحادة الأخرى المدببة / المخترقة ، والأدوات الرياضية مثل الدرع ، والأقواس والسهام ، والعظة ، ومضارب الجولف ، ورمي المقلاع (المقاليع) ، أجهزة الفنون المادية ، أسلحة حقيقية / ألعاب / أسلحة مقلدة (سواء كانت بلاستيكية أو معدنية). علاوة على ذلك ، يمكن تناول السوائل والمواد الهلامية والمسحوق بكميات صغيرة (بحد أقصى 100 مل). لا يلزم وضع الأدوية وأغذية الأطفال المطلوبة أثناء الرحلة في كيس بلاستيكي.
يجب تقديم جميع العناصر المذكورة أعلاه عند الفحص الأمني
الأمتعة المشيكة
التعريف والمصطلحات العامة
الأمتعة المشيكة المسجلة هي الأمتعة التي تتولى الاسكندرية للطيران حجزها وتصدر فحصًا للأمتعة.
أ) يتم حمل الأمتعة المسجلة في عنبر الطائرة التي يسافر عليها الراكب.
ب) يحق للشركة الأردنية للطيران رفض حمل الأمتعة المشيية في حال لم تكن معبأة بشكل مناسب للنقل الجو بسبب الوزن أو الحجم أو طبيعة الأمتعة.
أوزان الأمتعة المشييكة المسموحة
يحق للمسافرين الحصول على بدل أمتعة محددة مسبقًا تختلف بناءً على الأجرة المدفوعة أو فئة الركاب أو المسار أو الدرجة.
هناك نوعان من المفاهيم المعيارية المسموح بها للأمتعة المشييكة:
- مفهوم الوزن: يُقاس بالوزن الإجمالي للأمتعة المشييكة (تعرض بالوزن المسموح على التذكرة المحجوزة، على سبيل المثال 23 كجم (51 رطلاً) على رحلات الطيران الغير مجدولة (العارضة) و 30 كجم (66 رطلاً) على الرحلات العادية.
- مفهوم القطعة: يقاس بعدد قطع الأمتعة المشييكة.
قواعد الأمتعة المشييكة المسموحة
تقوم سياسة الأمتعة المشييكة في الاسكندرية للطيران على مفهوم القطعة على جميع وجهات الاسكندرية للطيران.
القاعدة أ
قطعتين ، يصل وزن كل منهما إلى 32 كجم. يجب ألا يتجاوز مجموع الأبعاد الثلاثة للقطعة الواحدة 158 سم / 62 بوصة
القاعدة ب
قطعتين يصل وزن كل منهما إلى 23 كجم. يجب ألا يتجاوز مجموع الأبعاد الثلاثة للقطعة الواحدة 158 سم / 62 بوصة
الأمتعة المسموحة للرضع
قطعة واحدة لا يزيد وزنها عن 10 كجم / 22 رطلاً ، ويجب ألا يتجاوز مجموع الأبعاد الثلاثة 115 سم / 45 بوصة ، وعربة أطفال قابلة للطي بالكامل / كرسي دفع ، أو سلة حمل الرضيع أو مقعد سيارة الرضيع ، الذي يمكن حمله في مقصورة الركاب حسب توفر المساحة.
الأمتعة المسموحة للأطفال
وزن الأمتعة المسموح به للمسافرين الذين يدفعون أجرة البالغين كاملة.
تجميع الأمتعة
في حالة قيام راكبين أو أكثر ، بالسفر كطرف واحد إلى وجهة مشتركة أو نقطة توقف على نفس الرحلة ، سواء كانوا في نفس الدرجة أم لا ، بتقديم أنفسهم وأمتعتهم للسفر في نفس الوقت والمكان ، فسيُسمح لهم بالحصول على إجمالي الوزن.
للامتثال لمتطلبات مطابقة الركاب والأمتعة ، يجب إعطاء كل مسافر التشييك الخاص بة على الأمتعة الخاصة به من المجموعات الغيرعائلية. لذلك ، لا يُسمح للأفراد بتجميع الأمتعة باستثناء أفراد الأسرة الذين يسافرون معًا والمجموعات بشرط أن يتم منح كل راكب بطاقة التشييك الخاصة للحقائب الخاصة به.
على رأس تذكرة المجموعة ، يتم ادخال إجمالي قطع التذاكر التي تم تشييكها والوزن عند الحاجة. بالنسبة للمجموعة بأكملها ، أدخل "PL" والعدد الإجمالي للأمتعة المجمعة ، في قاعدة مربع "قيود المصادقة".
ادخال "PL" وآخر رقمين من الرقم التسلسلي لتذكرة رئيس المجموعة ، في مربعات "القطع / الوزن" ، على تذاكر الركاب الآخرين الذين يجمعون الأمتعة.
الأمتعة الزائدة
- يتم تطبيق رسوم الأمتعة الزائدة المشييكة لكل كيلوغرام أو قطعة أو عناصر خاصة بشكل عام في وقت قبول الأمتعة المسجلة.
- فرض رسوم على الأمتعة المنقولة التي تزيد عن الحد المسموح به للأمتعة المجانية وفقًا للوجهة.
- يتم تحديد رسوم الأمتعة الزائدة لكل كيلوغرام وتوزيعها من قبل الدائرة التجارية.
التحصيل
تذكرة الأمتعة الزائدة هي بمثابة وصل من الاسكندرية للطيران لدفع رسوم الأمتعة.
تستخدم تذكرة الأمتعة الزائدة للأغراض التالية:
- عندما يكون الوزن الإجمالي للأمتعة أكبر من الوزن المجاني المسموح به.
- عندما تكون رسوم القيمة الزائدة واجبة السداد ، على الرغم من أن الوزن الإجمالي قد يكون ضمن البدل المجاني .
- عندما يتعلق الأمر بوزن الأمتعة الزائد ورسوم القيمة الزائدة .
يتم إصدار تذكرة الأمتعة الزائدة لتغطية جميع الرسوم الزائدة لجميع رحلات خط سير المسافر عندما تقتصر الرحلة على درجة سفر واحدة طوال الوقت بشرط عدم وجود نقل في الطريق إلى خدمة أو شركة نقل أخرى.
الأمتعة الضخمة والوزن الزائد
الأمتعة كبيرة الحجم / كبيرة الحجم كما هو محدد في سياسة الاسكندرية للطيران و / أو يتجاوز وزنها 32 كجم / 70 رطلاً.
أقصى وزن للسلعة الواحدة
تحدد الاسكندرية للطيران الحد الأقصى لوزن العنصر الواحد للأمتعة المشيكة مع مراعاة:
- أي تشريعات محلية أو متطلبات الصحة والسلامة.
- أي حدود أخرى مطبقة لنقل الأمتعة.
- تنطبق قواعد محددة على: الحيوانات الأليفة و كراسي ذووي الاحتياجات الخاصة والآلات الموسيقية والأ دوات الرياضية الكبيرة.
الكراسي المتحركة و مساعدات الحركة
من أجل منع الأضرار التي تلحق بالطائرة ولضمان سلامة الطيران ، يمكن حمل الكراسي المتحركة التي تعمل بالطاقة أو مساعدات الحركة كأمتعة مشييكة على متن طائرات الركاب بموافقة الناقل (الناقلات) المزودة بالكراسي المتحركة أو غيرها من أدوات المساعدة على الحركة التي تعمل بالبطارية والتي يتم تشغيلها بواسطة غير- البطاريات الرطبة القابلة للانسكاب أو البطاريات الجافة على النحو المحدد في لوائح البضائع الخطرة الصادرة عن الاتحاد الدولي للنقل الجوي.
االكرسي المتحرك الذي يعمل بالبطارية أو أي وسيلة مساعدة أخرى في التنقل لاستخدام الركاب الذين تكون حركتهم مقيدة إما بإعاقة أو صحتهم أو سنهم أو بمشكلة مؤقتة في التنقل (مثل الساق المكسورة) أو مع بطاريات رطبة غير قابلة للانسكاب أو ببطاريات تتوافق مع شرط خاص ، يجب أن تفي هذه البطاريات بالمتطلبات التالية:
أ. يجب ان تكون مساعدات الحركة جاهزة للتنقل لمنع:
- التفعيل الغير مقصود
- لا يُسمح للبطاريات الخالية من المواد السائلة أن تحتوي على أي سائل حر أو غير ممتص.
ب. يجب على الاسكندرية للطيران بتأمين البطارية ، باستخدام حزام أو أربطة أو أجهزة تقييد أخرى و أدوات المساعدة الأخرى التي تعمل بالبطاريات. يجب حماية الأدوات المساعدة عى الحركة و البطاريات و الكابلات الكهربائية و أدوات التحكم من التلف بما في ذلك حركة الأمتعة و البريد و البضائع.
- يجب أن تتحقق الاسكندرية للطيران مما يلي:
- التأكد من الراكب بأن البطارية عبارة عن بطارية مبللة غير قابلة للتهجئة تتوافق مع الأحكام الخاصة بدليل لوائح البضائع الخطرة الصادرة عن الاتحاد الدولي للنقل الجوي.
- التأكد من أن أطراف البطارية محمية من التماس الكهربائى .
- البطارية اما :
- يتم توصيلها بإحكام بالكرسي المتحرك أو جهاز المساعدة على الحركة و يتم عزل الدوائر الكهربائية باتباع تعليمات الشركة المصنعة.
- تمت إزالتها بواسطة المستخدم ، إذا كانت أداة المساعدة على التنقل مصممة خصيصًا للسماح بذلك ، باتباع إرشادات الشركة المصنعة.
د. يجوز للراكب حمل بطارية احتياطية واحدة كحد أقصى.
ه. يجب على الاسكندرية للطيران التأكد من ازالة اي بطارية من الكرسي المتحرك/ مساعد الحركة أو بطاريات الاحتياطية المنقولة في مقصورة الشحن
و. يجب على الاسكندرية للطيران بابلاغ الطيار على مواقع بموقع الأجهزة المساعدة للحركة مع البطاريات و البطاريات المنزوعة و البطاريات الاحتياطية.
ي. يفضل أن يقوم المسافر بترتيب مسبق مع الاسكندرية للطيران.
الحيوانات الأليفة في المقصورة
كقاعدة عامة ، الاسكندرية للطيران لا تقوم بتحميل الحيوانات الحية في المقصورة ما لم تصرح بها إدارة الشركة حيث يتم إجراء ترتيبات خاصة مسبقًا.
يُسمح بنقل الحيوانات الأليفة فقط في مقصورات الدرجة السياحية (Y / C) وتخضع للشروط التالية:
- يجب ألا يتجاوز وزن الحيوان والصندوق 7 كجم / 15 رطلاً.
- يجب أن لا تتجاوز ساعات الطيران للرحلة المطلوبة 5 ساعات.
- يجب ألا يتجاوز عدد الحيوانات الأليفة في كل رحلة اثنين: واحد في قسم FWD والآخر في قسم AFT في كابينة Y / C.
- يجب ألا يتجاوز أبعاد الصندوق مساحة التخزين أسفل المقعد (40 × 50 × 26 سم).
- يجب ترتيب الحجز قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرة الرحلة المحددة ويلزم الحصول على موافقة من قسم العمليات الأرضية من الاسكندرية للطيران.
- لا يسمح بنقل الحيوانات الأليفة في مقصورة الدرجة الأولى.
- يتم ترتيب الحجز قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرة الرحلة المحددة.
الخدمات التي ستقدم لركاب الرحلات المتأخرة
أ) لمدة ساعتين أو أكثر: يتم تقديم المرطبات للركاب.
ب) لمدة ثلاث ساعات أو أكثر: يجب تقديم المرطبات مع الوجبة للركاب.
ج) لمدة أربع ساعات أو أكثر في حالة جميع الرحلات التي لا تندرج تحت (أ) أو (ب) ، يجب تقديم وجبات ومرطبات مجانية للركاب بسبب تأخير الرحلة.
د) عندما يكون وقت المغادرة المتوقع للرحلة هو اليوم التالي على الأقل لوقت المغادرة اليتم الإعلان عن المغادرة مسبقًا و سيتم اعلام المسافرين.
هـ) الإقامة ليلة واحدة في الحالات التي تستلزم الاقامة بالفندق و التنقل بين المطار ومكان الإقامة (فندق).